2014年4月质量管理（一） 试卷

 2014年4月质量管理（一） 试卷

本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；

选择题35分，非选择题65分，满分100分；考试时间为150

分钟。

核分人		题分	25	10	12	25	10	18
复查人		得分

 

第一部分选择题（共35分）

一、单项选择题（本大题共25小题，每小

  题1分，共25分）在每小题列出的四

  个备选项中只有一个是符合题目要

  求的，请将其代码填写在题后的括号

  内。错选、多选或未选均无分。

1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

    (    )

  A.质量检验阶段

  B．统计质量控制阶段

  C。全面质量管理阶段

  D. IS09000标准阶段

2．著名质量管理大师戴明的主要贡献是    (    )

  A.开发出了因果图

  B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点

  C．提出了质量改进三步曲

  D．开创了统计质量控制的新领域

3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是    (    )

  A。组织的使命

  B．组织的核心价值观

  C．组织的愿景

  D．组织的社会责任

4．企业培训的主要形式是    (    )

  A。脱产培训    B．在职培训

  C．业余学习    D．工作轮换

5．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为    (    )

  A.设计过程    B．生产提供过程

  C。支持过程    D．供应和合作过程

6．下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的

  是    (    )

 

  A．多重回归    B．假设检验

  C．控制计划    D。统计思想

7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是

    (    )

  A．经济方面    B．技术方面

  C．管理方面    D．市场方面

8．当Cp>l. 67时，表明过程能力    (    )

  A．不充分    B．尚可

  C。充分    D．过高

9。对计量值数据进行现场调查的有效工具是    (    )

  A．不合格品项目调查表    B．缺陷位置调查表

  C．质量分布调查表    D．矩阵调查表

10.在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是

    (    )

  A．合作关系    B．竞争关系

  C．交易关系    D．供需关系

11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

    (    )

  A．企业的社会责任就是实现利润最大化

  B。企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

  C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会

  福利等

  D。企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

12.人力资源管理最基本的环节是    (    )

    A.职位分析    B．人力资源规划

    C．员工的教育与培训    D。职业管理

13.质量改进的成果主要来自于    (    )

    A．关键的少数项目    B．次要的多数项目

    C．领导的重视    D．市场的竞争

14. 下列属于现代战略采购观点的是    (    )

    A。多家供应商    B．不需要进厂检验

    C．符合规格    D．谈判的能力

15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是(    )

    A。控制图中有点子超出上控制界限

    B。控制图中有点子落在控制界限上

    C．控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

    D．控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

16。故障树分析(FTA)的目的是    (    )

    A。识别故障发生的方式

    B。分析产品子系统故障对产品或系统的影响

    2014年4月  质量管理（一）试卷  第1页  （共2页）

  C。评价故障影响的严重程度

  D．显示故障与原因之间的关系

17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每

  个失效出现的时间单位数）称为    (    )

  A.平均失效时间(MTTF)

  B．平均失效间隔时间( MTBF)

  C．平均停工时间( MDT)

  D。平均修理时间( MTTR)

18.认证的对象除了产品外，还包括    (    )

  A．生产方法    B。组织机构

  C。机器设备    D。管理体系

19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可

  以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足

  以下哪种要求？    (    )

  A.该企业标准严于上级标准B。该企业标准与上级标准一致

  C．该企业标准低于上级标准D．该企业标准不高于上级标准

20.企业的“治理”主要解决的是    (    )

  A.企业管理人员的激励与约束问题

  B．企业技术人员的激励与约束问题

  C．企业一般员工的激励与约束问题

  D．企业经理层的激励与约束问题

21.下列与顾客忠诚度无关的因子是    (    )

    A．吸引力    B。满意度

    C。参与度    D。市场占有率

22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审

  工作，属于    (    )

  A.初期评审    B．中期评审

  C。终期评审    D．事后评审

23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是  (    )

    A.投资回报    B．周期时间

    C．交货期    D。权益回报

24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示    (    )

    A。可能有关系    B。有关系或弱相关关系

    C．强相关关系    D．无关系

25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是

    (    )

    A.领导作用    B．基于事实的决策方法

    C。过程方法    D．与供方互利的关系

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题

  2分，共10分）在每小题列出的五个备

  选项中至少有两个是符合题目要求

  的，请将其代码填写在题后的括号内。

  错选、多选、少选或未选均无分。

26.决定员工绩效的主要因素有    (    )

  A．技能    B。机会

  C．过程    D。激励

  E。环境

27.以下质量特性中属于线性特征的有    (    )

  A．民航客机中向旅客提供酒

  B．火车卧铺车厢保证开水供应

  C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具

  D．商场售货员的服务态度

  E．餐馆菜肴的味道

28.一个企业的外部顾客主要包括    (    )

  A．购买者    B．中间商

  C．加工者    D．供应商

  E．潜在顾客

29.可靠性管理的内容包括    (    )

  A.可靠性目标的确立

  B．设计过程可靠性管理

  C．制造过程可靠性管理

  D．包装、运输和防护可靠性管理

  E．采购可靠性管理

30.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有

    (    )

  A．可重复性    B．可预测性

  C．可测量性    D．可控制性

  E．可连续性

第二部分非选择题（共65分）

31. 质量方针

32.绩效考核

33.信息管理

34.质量机能展开

三、名词解释题（本大题共4小题，每小

  题3分，共12分）

四、简答题（本大题共5小题，每小题5

  分，共25分）

35.简述质量成本的分类。

36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面？

37.供应商关系的合作包括哪几个层次？

38.标准的特殊性表现在哪几个方面？

39.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40.论述如何成功地实施质量改进项目。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9

  分，共18分）

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