2014年4月质量管理（一）试卷名师详解

 2014年4月质量管理（一）试卷名师详解

一、单项选择题

1.O[解析]质量检验阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转

  入下道工序的产品质量。进入20世纪以后，随着企业规模的进一步扩大

  和分工与专业化程度的日益提高，企业中大量设立了检验人员的职位，

  专职负责产品检验。这种做法只是从成品中挑出废、次品，实质上是一

  种“事后的把关”。答案为A(】P2B)。

2．O[解析]戴明于1986年在其《走出危机> -书中提出，为了向以顾客满

  意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承

  担14个方面的义务。戴明认为，接受这14点并采取具体的行动，是管理

  者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。这14点可以

  看做戴明管理理念的最概括的表述。答案为B(2P。；)。

3．O[解析]使命常常也称为宗旨、日的，反映了一个组织之所以存在的理

  由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。答案为A(4P90)。

4.Q[解析]在职培训是员工在企业内，通过生产实践进行学习，或在工作

  过程中利用工余时间由上级领导有组织、有计划地培训。它是企业培训

  的主要形式，从高层管理者到一般工人，都要不断地进行有效的在职培

  训。答案为B( 5P120)。

5.0[解析]组织的业务过程一般分为设计过程、生产提供过程、支持过程、

  供应和合作过程四类，其中，支持过程是指给核心过程提供了基础保证

  的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如

  质量保证、财务等。答案为C( 6P142)。

6.O[解析]在六西格玛的支持性工具中，高级统计工具包括实验设计、方

  差分析、多重回归。选项BD属于基础统计工具。选项C属于过程控制。

  答案为A( 7P，。)。

7.O[解析]在供应商关系管理中，应该保持供给双方的合作，而制定联合

  质量计划就是双方合作的一种形式。联合质量计划中一般要包括经济、

  技术、管理三个方面。答案为D( 9P 214)。

8.O[解析lC，>1. 67，过程能力判定为过高；1.67≥CP >1. 33，过程能力判

  定为充分；1. 33≥CP>1，过程能力判定为尚可；1≥CP≥0.67，过程能力

  判定为不充分；0. 67>CP，过程能力判定为不足。答案为D( lOP257)。

9.0[解析]在现场质量管理中，常用的调查表有不合格品项目调查表、缺

  陷位置调查表、质量特性分布调查表以及矩阵调查表。质量分布调查表

  是计量值数据进行现场调查的有效工具。答案为C(jj P273)。

10.0[解析]在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是交

  易关系。答案为C( 3P so)。

11.0[解析]现代社会对于企业的期望已经发生了变化。越来越多的人们

  主张，企业并非只是对于股东负责，它们还应对社会负责。企业组织不

  仅仅是经济机构。社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律

  的事务。管理当局的社会责任也不止是创造利润，还包括保护和增进

  社会福利。选项C表述正确。答案为C(4P96)。

12.Q[解析]职位分析是人力资源管理最基本的环节，是整个人力资源管

  理的基础。答案为A(5P"s)。

13.0[解析]质量改进的成果主要来自于一小部分质量改进项目，即那些

  “关键的少数”项目。这样的项目通常是跨部门的项日，需要跨部门的1

  团队来实施。答案为A( 7P166)。

14.Q[解析]在质量保证方面，传统的采购观点是验收检查，现代战略采购

  观点是不需要进厂检验。选项ACD均属于传统的采购观点。答案为B

  ( 9P 209)。

15.O[解析]控制图的点子出现点子超出，或者处于控制界线上或控制界

  线内点子的排列出现非随机状态，即判生产过程异常，国标GB/

  T40 91- 20 01《常规控制图》中规定了8种典型的判异准则，选项D属于

  准则二。选项C中点子排列状况反映过程处于控制状态。答案为C

  (j OP 2t18)。

16.O[解析]故障树分析(FTA)是一个逻辑性的程序，它从一个潜在危害

  或不期望发生状态、工作变坏清单出发，以建立起一个故障原因或来源

  的清单。FTA的目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分

  析用的鱼骨图。答案为D( 12P32s)。

17.O[解析]失效率的倒数可以用做另一个可选的度量指标。它分两种情

  况：一是对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效

  出现的时间单位数）称为平均失效时间(MTTF)；二是对于出现失效可

  以返修的项目，则使用平均失效间隔时间( MTBF)。答案为A

  (12P 312)。

18.0[解析]认证的对象是产品和管理体系。产品可分为服务、软件、硬件

  和流程性材料。管理体系可分为质量管理体系、环境管理体系、健康安

  全管理体系等。答案为D( 13P3.70)。

19.0[解析]企业生产的产品在没有相应的上级标准或上级标准不适用时

  制定企业产品标准，国家鼓励企业在不违反相应的强制标准的前提下，

  根据市场和顾客的要求，制定严于上级标准的企业标准，在企业范围内

  施行。答案为A( 13P339)。

20.0[解析]企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

  答案为D(j Pis)。

21.0[解析]顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下的等式表现出

  来：顾客忠诚度一吸引力×满意度×参与度，从上面的等式可以看出，

  满意是忠诚的前提，没有满意，则无所谓忠诚。而要实现顾客的忠诚，

  除了满意之外，组织还必须考虑另外两个重要因子，即参与和吸引力。

  答案为D(3P70)。

22.Q[解析]通常我们把设计评审工作划分为以下几个阶段：(1)初期评

  审。(2)中期评审。(3)终期评审。(4)销售准备状态评审。(5)设计再

  鉴定，也称事后评审。(6)设计更改控制。其中，中期评审是指从设计开

  始至设计定型之前的评审工作。答案为B( 6P147)。

23.Q[解析]组织有效性指标包括设计、生产、提供和支持过程的绩效指

  标。一般的测量指标的例子如周期时间、产品与服务质量、生产的灵活

  性、主要生产时间、装置时间、投入市场时间、产品和过程产出以及交货

  等。答案为B( 8P201)。

24．O[解析]在矩阵图中用来表示相关程度的符号有三种：◎表示强相关

  关系；O表示有关系（或弱相关关系）；△表示可能有关系。答案为C

  ( l J P296)。

25.O[解析]在质量管理的八项原则中，基于事实的决策方法（原贝U七）是

  持续改进的最有力的武器。答案为B( 2P 58)。

二、多项选择题

26.0[解析]员工的绩效是由以下几个因素决定的：(1)技能(s)；(2)机会

  (0)；(3)激励(M)；(4)环境(E)。答案为ABDE( 5P123)。

27.Q[解析]线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充

  分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴

  的味道等均可以看做这类特性。答案为DE(1Pio)。

28.0[解析]外部顾客是那些在组织之外的组织或个人。一个企业的外部

  顾客主要包括：购买者、购买决定者、中间商、加工者、供应商、原始设备

  制造商、潜在顾客、隐蔽的顾客。答案为ABCDE(3P s，)。

29．O[解析]可靠性管理贯穿于产品可靠性形成乃至产品生命周期的全过

  程。可靠性管理的内容包括：(1)可靠性目标的确立；(2)设计过程可靠

  性管理；(3)制造过程可靠性管理；(4)包装、运输和防护可靠性管理；

  (5)采购可靠性管理。答案为ABCDE( 12P330)。

30.0[解析]为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件：(1)可重复

  性。(2)可测量性。答案为AC(6P141)。

三、名词解释题

31.0[答案]质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗

    旨和方向。( 4P100)

32。0[答案]绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进

  行考察、测量和评价的过程。( 5P124)

33.0[答案]信息管理就是通过计划、控制和改进的活动，保证在正确的时

  间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。( 8P196)

34.0[答案]质量机能展开是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需

  要、过程控制计划和操作规范的过程方法。( 6P。)

四、简答题

35.( lP22)简述质量成本的分类。

    答：质量成本的分类可以有多种形式：(1)-种是将质量成本分为符合

性成本和非符合性成本。(2)最广为人们接受和应用的分类方式是将质量

成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。

36．(ZP 45)欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面？

    答：(1)结果导向；(2)以顾客为中心；(3)领导与坚定不移的宗旨；(4)基

于过程和事实的管理；(5)人员发展与参与；(6)持续学习、创新和改进?(7)伙伴关

系的建立；(8)公共责任。

37. (9PZl9)供应商关系的合作包括哪几个层次？

    答：(1)组成联系团队；

    (2)降低成本；

    (3)提升价值；

    (4)信息共享；

    (5)资源共享。

38．( 13P。。)标准的特殊性表现在哪几个方面？

    答：(1)标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，

以促进最佳社会效益为目的；

    (2)标准是“协商一致”的结果；

    (3)标准通过特定的形式颁布。

39．(3P74)顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？

    答：(1)明确调查的目的；

    (2)选择调查的实施者和调查对象；

    (3)设计和选择调查手段；

    (4)确定调查问题；

    (5)满意程度的标准；

    (6)设计报告的格式和数据整理的方法。

五、论述题

40．( 7P，。。)论述如何成功地实施质量改进项目。

    答：(1)克服质量改进的阻力。

    包括：①克服来自于错误认识的阻力；②克服来自既得利益集团的阻

力；③克服来自于习惯和惰性的阻力。

    (2)高层管理者的赞同与参与。

    质量改进的发动者应该采取积极行动让高层管理者认识到持续改进

的价值所在，认识到高层管理者积极参与的必要性，从而获得开展质量改

进的必要的支持。

    (3)质量改进的正规化和制度化。首先企业应建立正规化的质量改进

推进机构；其次企业应以制度化的方式确保质量改进年复一年地进行。

六、计算题

 

 

自考报名电话： 0851-86648018‬

自考报名地址：贵阳市喷水池虹祥大厦8楼

文章来源：www.gzzkzsw.com