自考金融本科《市场营销学》第七章考试大纲

 　　第七章市场与购买者行为

　　一、学习目的与要求

　　企业的市场营销过程就是满足顾客需求的过程，要想满足顾客的需求'首先雪顾客的需求;而要想识别顾客的需求，就必须对顾客行为进行科学的分析。对于企业来说，市场是其最需要关注的部分，因为在市场导向的企业中，市场是其营销活动的出发点和归宿。能否正确地认识市场的特征和作用、了解市场购买者的行为'关系到企业能否制定正确的营销方案和企业的兴衰存亡。

　　通过本章的学习，考生需要了解市场的概念、市场的构成与市场的类型划分，掌握影响消费者购买行为与组织市场购买行为的相关因素，明确消费者购买与组织市场购买的角色与类型，准确把握消费者市场的购买决策流程与组织市场的购买决策流程口

　　二、课程内容

　　第一节 市场构成与类型

　　(一)市场的概念

　　1. 人口

　　2.购买力

　　3.购买欲望

　　(二)市场的构成

　　1.一定量的可交换的产品

　　2.为市场提供商品的卖方

　　3.商品需求及其人格化的代表者——买方

　　(三)市场的类型

　　1.消费者市场

　　2.组织市场

　　第二节 消费者购买行为

　　(一)影响消费者购买行为的因素

　　1.文化因素

　　2.个人因素

　　3.心理因素

　　4.社会因素

　　(二)消费者购买的角色和类型

　　1.消费者市场的购买角色

　　2.消费者购买行为类型

　　(三)消费者市场的购买决策流程

　　1.确定需要

　　2.信息收集

　　3.方案评价

　　4.购买决策

　　5.购后行为

　　第三节 组织市场购买行为

　　(一)影响组织市场购买行为的因素

　　1.环境因素

　　2.组织因素

　　3.人际因素

　　4.个人因素

　　(二)组织市场购买角色与类型

　　1.组织市场购买角色

　　2.组织市场的购买类型

　　(三)组织市场的购买决策流程

　　1.问题识别

　　2.总需求说明

　　3.确定产品规格

　　4.寻找合格的供应商

　　5.征求供应建议书

　　6.评价和选择供应商

　　7.履行订购手续

　　8.绩效评估

　　三、考核知识点与考核要求

　　(一)市场构成与类型

　　1.识记：市场的概念、市场的构成要素

　　2.领会：组织市场的类型

　　3.简单应用：消费者市场的特点、组织市场的特点

　　(二)消费者购买行为

　　1.识记：消费者市场的购买角色

　　2.领会：消费者购买行为类型

　　3.简单应用：影响消费者购买行为的因素

　　4.综合应用：消费者市场的购买决策流程

　　(三)组织市场购买行为

　　1.识记：组织市场购买角色、组织市场的购买类型

　　2.领会：影响组织市场购买行为的因素

　　3.简单应用：组织市场的购买决策流程

　　四、本章重点

　　本章的重点是市场的概念、市场的构成、消费者市场的特征、消费者购买的角色、消费者购买的类型、影响组织市场购买行为的因素。